O Marketing gera leads. O time comercial analisa quais deles têm potencial. A SDR inicia o contato. Mas, depois de várias tentativas, a resposta volta para a liderança:
“Não conseguimos falar com o cliente.”
Essa situação acontece diariamente em empresas de diferentes segmentos. E o mais preocupante é que, muitas vezes, ninguém sabe ao certo se a oportunidade foi perdida por falta de interesse ou porque a conversa simplesmente nunca aconteceu.
Enquanto as equipes discutem qualidade dos leads, abordagem comercial ou argumentos de venda, existe um problema anterior a tudo isso: a contactabilidade.
Nos últimos anos, ficou mais difícil falar com as pessoas. Números desconhecidos são ignorados, chamadas são classificadas como spam e muitos consumidores preferem iniciar relacionamentos por canais digitais. O resultado é uma operação que investe tempo, tecnologia e orçamento para gerar oportunidades, mas encontra dificuldades para estabelecer o primeiro contato.
Na Nuveto, observamos que operações com melhores taxas de contato costumam olhar para esse desafio de forma estratégica. Em vez de apenas aumentar o número de tentativas, elas buscam entender quais barreiras estão impedindo a conexão entre empresa e cliente.
Algumas práticas ajudam nesse processo:
- Combinar voz e canais digitais em uma mesma estratégia de contato.
- Utilizar números com maior confiabilidade e identificação.
- Criar contexto antes da ligação principal.
- Realizar novas tentativas em horários diferentes.
- Adaptar o canal de contato ao perfil do cliente.
- Aproveitar informações da jornada para tornar a abordagem mais relevante.
Outro ponto importante é entender que a preferência do cliente nem sempre é o telefone. Em muitos casos, uma mensagem contextualizada pode aumentar significativamente as chances de uma ligação ser atendida posteriormente.
Por isso, melhorar a contactabilidade não significa apenas fazer mais chamadas. Significa criar condições para que a conversa aconteça. Afinal, antes de qualquer venda, negociação ou atendimento, existe um desafio fundamental: conseguir estabelecer uma conexão real entre empresa e cliente.